本报讯 （记者 伯华） “以前办业务总担心材料不全、流程复杂，现在工作人员不仅全程指导，还能预约周末办理，真是省时又省力！”3月29日，在忠县政务服务中心大厅，市民王先生仅用半小时便完成了企业注册手续，对窗口的“六零”服务新举措连连点赞。

　　日前，忠县政务服务中心发布“六零”服务承诺，以“服务受理零推诿、服务事项零延迟、服务方式零距离、服务质量零差错、服务承诺零失信、服务结果零投诉”为目标，进一步提升政务服务效能。这是继今年实施“周六不打烊”等创新举措后，忠县打造“忠易办”政务服务品牌的又一重磅升级。

　　该中心相关负责人介绍，此次“六零”承诺中，首问负责制与“一窗综办”改革深度融合，群众只需到一个窗口即可办结多部门事项，彻底告别“多头跑、重复问”的困扰。同时，AB岗工作制确保窗口服务“不断档”，即使工作人员临时离岗，替补人员也能无缝衔接，避免群众“白跑一趟”。

　　“政府同志把服务送到了家里，我真的好感谢他们。”家住忠州街道的刘善祥老人说，因自己腿脚不便，只得通过社区网格员预约了残疾证上门办理服务。让他没想到的是工作人员第二天就来家里给他办理了相关手续。

　　为破解“上班没空办、下班没处办”难题，县政务服务中心自今年2月起推行“周六不打烊”预约服务，涵盖社保、医保、市场监管等99项高频事项。此次“六零”承诺进一步升级错峰办理机制，新增“延时服务”“上门服务”等举措。

　　“六零”承诺还强调“主动服务、延伸触角”。县政务服务中心组建的帮办代办团队已深入企业、社区开展政策宣讲30余场，为特殊群体提供代办服务超500人次。

　　县内一企业负责人李女士表示：“政务服务的升级让我们享受了‘特事特办’，项目审批周期缩短了40%。”

　　为确保“六零”承诺不打折扣，中心同步强化监督机制：线上依托“好差评”系统实时收集反馈，线下设置“办不成事”反映窗口和盲评区，群众可匿名评价服务质效。