本报记者 伯华

　　近日，网友“青山”在忠县官方媒体“忠义之州”APP网络平台发出“忠县二公里还迁房接房才1年多，电梯便三天两头坏，影响群众出行”的帖子。县住房城乡建委闻讯后，立即妥善解决问题，时间仅用了2天。

　　“没想到事情这么快就解决了，网络的力量真的大，政府办事很高效。”如此高效解决群众反映问题，让“青山”非常感慨。

　　这件事是忠县创新推出网上民生实事“七办”机制，办好网上民生实事，走深走实网上群众路线的缩影。

　　为走深走实新时代网上群众路线，努力把民生实事办好、办实，2023年，县委、县政府根据网上民生实事痛点、堵点、难点问题，创新推行《忠县网上民生实事“七办”机制》（即巡网找事办、网下审核办、回应分类办、规范反馈办、网民评议办、赋色管理办、通报激励办），用制度机制规范网上民生诉求办理。同时，组建网上民生实事工作专班，加强工作统筹协调。

　　为充分收集社情民意，畅通群众反映问题的渠道，忠县采用“官媒+自媒体”的方式，在官方平台“忠义之州”APP设立“网络问政”专栏，在自媒体“忠州之家”网站和APP开设“民声”专栏，专门收集网民各类诉求建议，形成“网站+客户端”矩阵，网民可随时随地通过手机登录平台反映问题，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。同时，忠县安排专人全天候搜集老百姓在网络平台上反映的问题，做好归集分类，及时转交相关单位办理。

　　“目前，群众通过网络平台反映问题的比例达85%，网络问政平台成了群众反映问题的主要渠道。”县委网信办相关负责人介绍。

　　针对群众反映的问题，忠县各级各部门在“七办”机制运行下，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，主动作为，限时办结网民反映事项，形成收集、交办、处理、回复、反馈全流程闭环机制，实现了办理主体责任化、办理流程标准化。

　　今年8月，有网友在“忠义之州”反映，今年忠县新生入学政策调整后，不知道自家小孩应该去哪所学校报名入学。收到网友诉求后，网上民生实事工作专班立即协调县教委、公安局、住房城乡建委等部门做好网络解答和入学引导，及时补办相关手续，让6个有同样诉求的孩子都进入相应的学校就读。

　　相关部门对民生实事的高效办理，受到网友们纷纷点赞。目前，各单位涉网事项、民生诉求问题1日内办结率达85.7%，3日内办结率达99.5%。

　　为确保网上民生实事办实、办好，忠县采用网民评议、赋色管理、通报激励等方式，落实专人，跟踪督促网民反映的问题、表达的诉求、提出的建议，实时向群众反馈办理进度，及时疏导群众不良情绪。县委常委会会议定期听取各单位网上民生实事办理落实情况汇报，进一步压实涉事单位工作责任，确保网民诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　2023年以来，忠县已办理网民反映的水电气讯、物业服务、市政管理、医疗教育、交通运输等领域民生实事3500余件，这些问题都得到了及时回应和解决，网上民生实事办结率和综合满意度均达98%，忠县信访总量件次、人次同比下降32.03% 、34.55%，办理民生实事满意度提升11.33%，有效维护了社会稳定和谐。