本报记者 毛世洲
近日，重庆市功勋荣誉表彰工作领导小组办公室发布重庆市2025年全国劳动模范和先进工作者拟推荐人选名单，重庆聚恩实业有限公司忠县博爱佳园老年公寓负责人刘洪琼被推荐参评全国劳动模范。
2015年6月进入忠县博爱佳园老年公寓从事养老护理工作以来，刘洪琼不怕脏、不怕累，用心工作、用情服务、用爱关怀，把入住老人当父母，受到入住老人及其家属高度好评；她提出的向养老服务标准化进军建议被采纳后，从零搭建公司的养老服务标准体系，推动企业养老产业高质量发展；她不断探索创新，通过积极思考、反复试验，成功申请4项实用新型专利，解决了卧床老人排尿难等痛点问题。十年来，刘洪琼在老年人护理岗位上用行动诠释了“任劳任怨”，先后获评重庆市劳动模范、全国优秀农民工。
勤学苦练钻研
从养老服务门外汉变行家里手
返乡之前，刘洪琼一直在沿海地区从事星级酒店管理工作，进入博爱佳园之后，才首次接触养老行业。
在护理岗上岗后，刘洪琼不断向熟手学、向网络学，在学中干、在干中学。通过几年勤学苦练，她逐渐掌握了护理老人的基本功。在工作中，她不怕脏、不怕累，不断突破自己、超越自己。
刘洪琼深知，团队力量是无穷的。成为养老公寓管理人员后，结合自己初入行时的实际情况，充分发挥“传帮带”作用，手把手地教没有护理经验的护理人员。十年来，从不懂养老护理知识的“小白”，到带领一支护理团队，刘洪琼付出了很多。
如今，刘洪琼已成为养老护理方面的专业人士，获得广大入住老人广泛认可和家属高度好评。
俗话说，“清官难断家务事”。从事养老护理工作中，刘洪琼经常遇到入住老人的子女因为老人赡养等家务事争吵。遇到这种情况时，她从不回避，主动介入，晓之以理、动之以情，让赡养、家庭纠纷得到圆满解决，从而让老人安心入住。她用公平处事原则赢得信任，不少家属说：“我们都听刘院长的，她说怎么解决就怎么解决。”
用心用情服务
让入住老人享高品质晚年生活
“把入住老人当成自己的父母，什么障碍都可以克服！”这是刘洪琼经常对同事们说的一句话。她是这样说的，也是这样做的。
在刘洪琼入职前，博爱佳园养老公寓的女性护理人员从没给男性老人洗过澡，造成护理工作开展起来存在诸多不便。“这都是男女有别的传统观念作祟。”在刘洪琼看来，既然从事了养老护理这份工作，就应该辩证看待这一问题。
刘洪琼第一个带头做示范，给男性老人洗澡、协助如厕，从而让所有护理人员突破这个障碍。她说：“把他当成自己的父亲，就可以过这关了。”在她的以身作则下，全体女性护理人员不再避讳给异性老人洗澡、辅助如厕。
入住老人生病后，又吐又拉是常有的事。每当出现意外情况后，刘洪琼总是第一时间赶到现场，在送医过程中将老人抱在怀中，全然不顾老人吐到自己身上的污物，为医院抢救生命赢得时间。
一些入住老人大便不畅，十分痛苦。当其他护理人员束手无策时，刘洪琼蹲下来，耐心地用手指帮老人一点点地抠出粪便。这一场面，让其他护理人员十分感慨：“人家当院长的人都能这样做，我们没有理由不这样做！”许多老人更是感动得落泪，说自己儿女也做不到这个份上。
刘洪琼每天不辞辛劳照顾老人的生活起居，看到老人闷闷不乐了，她就去嘘寒问暖，谈心、拉家常；看到老人无所事事，她就会主动去组织老人唱歌，甚至还为了让爱唱京剧的侯爷爷高兴，硬逼着自己也学会了几句。老人如小孩，他们相处时难免发生纠纷。每当这时，她像家长一样公平公正调解纠纷，让大家和谐相处、共度晚年生活。
在刘洪琼看来，博爱佳园是自己第二个家，所有老人就是自己的父母亲。她先后护理多位需临终关怀的老人，为他们穿衣穿裤、洗脸洗澡、刮胡须、换尿片、送水喂饭等。
勇于探索创新
推动养老产业可持续发展
博爱佳园养老公寓经过多年发展，凭着良好口碑获得社会认可。但刘洪琼时常在思考养老产业如何可持续发展问题。
通过调研，刘洪琼认识到，只有实施养老服务标准体系建设，才能推动养老企业可持续发展。为此，她向领导提出推动养老服务标准化的建议，并主动承担此项工作。虽然只有高中文化，但她坚信勤能补拙，经常外出向养老服务标准化建设标杆单位取经，回来后认真消化，积极自学提升专业技能。
刘洪琼领衔成立公司标准化办公室，从零起步，成功搭建博爱佳园养老服务标准体系。几年来，通过不懈努力，她和团队按照GB/T24421和GB/T1.1规则，借鉴其他养老院标准化模式，建立起企业标准体系，在贯标、评价改进等标准化实践活动中不断优化完善，形成较为完善、科学、符合自身实际的标准化管理模式，累计编写、制定、发布标准共31项。
自推行标准化服务以来，博爱佳园养老公寓服务质效大幅度提升，客户满意率98%以上。
针对养老护理工作中遇到的痛点、难点问题，刘洪琼刻苦钻研、勇于摸索、不断总结，攻克了一个个技术难关 。发现卧床老人排尿困难的问题后，她不断实践、反复试验，最终摸索出了多项新技术，其中成功申请2项实用新型专利，目前已与生产厂家成功对接，即将量产，今后将在更多养老机构推广使用，为更多卧床老人提供有品质的服务和有尊严的晚年生活。
