今年29岁的范花是重百忠县商场瑞皇名表专柜的导购员，从事钟表销售工作已有4年。

　　“您好，欢迎光临！”每当顾客经过瑞皇名表专柜，范花总是报以15度鞠躬和一声甜甜的招呼声。范花耐心向顾客介绍商品、认真与顾客交流、尊重顾客选择，让顾客买得放心、用得安心。

　　今年4月，张女士在瑞皇名表专柜购买了一块天梭女士机械手表。没几天，张女士不小心将手表撞到硬物，导致表把断裂。张女士拿着手表到柜台，询问手表维修问题。

　　“您的手表零件属于人为损坏，不属于‘三包’范围，维修需要自己承担手表零件费用460元。”范花向张女士解释，“但可以免去维修费用。”

　　“购买这块手表花了4000多元，为什么换零件还要给钱呢？”张女士很不理解，不同意支付费用。

　　为解决顾客的问题，范花一边向张女士解释“三包”范围以及相关费用问题，一边和售后部工作人员商量解决办法。最后，在范花的协调下，售后部工作人员以300元的价格为张女士更换了手表零件。对此，张女士很满意。

　　4年来，无论顾客遇到什么问题，范花始终站在顾客的角度，维护顾客的权益，尽力帮助顾客解决后顾之忧。2015年~2019年，范花妥善处理上百个售后问题，得到顾客认可。2019年，她被县委宣传部评为“文明再提升·满意在忠县”之“满意在商铺”类岗位服务明星。