本报记者 伯华

　　“我对第二次办理的结果特别满意，现在小区再也没有污水横流的情况了，空气都变得清新起来。”近日，家住忠州街道苏家社区的周大哥，打开“民呼我为”手机应用平台，把自己的反馈意见从“不满意”改成了“满意”。

　　“民呼我为”平台是在重庆市“互联网+督查”平台、“12345”热线的基础上迭代升级而成的重大应用，是聚焦并解决群众所反映民生问题的重要平台。

　　今年8月初，周大哥在“民呼我为”平台反映，小区的下水管道堵塞，致使污水倒灌到居民区内，严重影响周边居民的正常生活。接到反映后，忠县住房城乡建委迅速安排工作人员前往现场踏勘，并开展管网疏浚作业。然而，由于管网年久失修，淤堵问题并未得到彻底解决，周大哥便在“民呼我为”平台的“反馈意见”一栏填上了“不满意”。

　　“‘民呼我为’，关键要‘为’。我们发现平台上反馈‘不满意’的问题都解决得不够彻底，需要各级各部门协同联动，以系统思维、整体思维来加以推动。”忠县纪委监委相关负责人介绍，为大力提升“民呼我为”平台群众诉求办结的满意度，今年8月15日，县纪委监委结合群众身边的不正之风和腐败问题集中整治，印发《关于监督推动提升“民呼我为”平台群众诉求办理满意度的通知》，针对2022年以来“民呼我为”平台群众反馈“不满意”事项开展大起底大排查，加强与政务服务中心、网信、信访、巡察、审计等职能部门的信息互通、资源共享、协作配合，建立起“民呼议事会”制度，督促主责单位牵头对“不满意”事项进行“一事一议”，推动相关责任部门增强责任意识、明确整改时限、分类科学处置，以监督执纪问责倒逼整改工作落实落细。

　　排查了解到周大哥反映的情况后，县纪委监委当即督促县城乡建委启动二次办理程序，确保群众关切能得到及时回应与解决。8月26日，该段下水道被纳入苏家片区管网改造项目之中。县住房城乡建委工作人员主动给周大哥打电话详细解释说明，并实时反馈管网改造进度。11月底，管网整改完成，周大哥的“急难愁盼”得以彻底解决。

　　大起底大排查期间，忠县各级纪检监察组织采取“四不两直”、明察暗访等方式，对“民呼我为”平台群众诉求办理、信访处理等情况跟进监督，对反映人进行满意度回访，深度推动“民呼我为”平台群众诉求办理提质增效，持续提升群众满意度。截至目前，已推动群众反馈“不满意”事项销号429件，群众满意率从90.82%提升至92.56%。