本报记者 吴建华

　　今年26岁的陈慧霞是忠县石宝镇印山社区第二网格专职网格员，作为一名共产党员，她始终怀揣为民服务的初心，认真履行职责，推动线上线下双网融合，及时发现和解决群众诉求，实现话在“群”中说、事在“格”中办、情在“网”中结。

　　“@陈慧霞，我在农行捡到一张身份证，有人认识这个人不？”看到这条信息后，陈慧霞立即在人口信息表格对该身份证号进行搜索，找到失主的电话号码后，马上联系该居民告知他身份证丢失，并将捡到他身份证的居民电话告知。随后她在群里回复：“已经联系到丢失身份证的居民，他马上联系您。” 

　　类似对话，几乎每天都会出现在石宝镇印山社区第二网格的微信群中。社区专职网格员陈慧霞，是群里的“大管家”，居民的大小事，只要在群里喊一声，她总是第一时间回应。  

　　“指尖上的网格”：有事@我，马上办

　　“以前居民反映问题要跑社区，现在动动手指，群里说一声就行。”陈慧霞说，刚担任网格员时，她就挨家挨户走访，动员居民加入网格群，并实行实名制管理。对于不会用智能手机的老人，她就联系其子女入群，确保“一户一人进群，政策一键直达”。  

　　今年1月，社区居民邓先生在群里发了两张图片，随后发了一条消息：“这就是文明卫生城镇？”消息一出，群里议论纷纷，不少居民也反映镇上人行道有各种小动物粪便。陈慧霞看到后，立即回复：“我马上到现场！”  

　　到达现场后，陈慧霞发现：一家靠近人行道的餐馆门前栓着两只羊，排了不少粪便。她立即到餐馆和老板沟通，随即老板就对污染的人行道进行清理并牵走了羊只。事后，她在群里通报处理结果，居民纷纷点赞：“小陈办事就是快！”  

　　“院坝会+小喇叭”：政策进家门，服务更贴心 

　　除了线上快速响应，陈慧霞还注重线下沟通。针对老年人政策理解难的问题，她录制了通俗易懂的音频，用小喇叭在小区循环播放，同时把音频发到群里，方便子女了解相关政策。 

　　“以前去社区办事，有时候不了解政策，证件没带要跑几趟，现在群里发个通知，带上证件去社区一次就办好了。”70多岁的邓经彪老人笑着说。今年以来，陈慧霞已通过“线上+线下”方式宣传政策160余条，召开院坝会10场，发放《惠民政策一本通》50余本，接受咨询100余人次。

　　“小事不出格”：化解矛盾，邻里更和谐

　　2024年11月的一天，网格群里突然“吵”了起来。

　　“@所有人，楼上漏水把我家天花板泡坏了，有人管吗？”居民王永怀气愤地说。  

　　“那是开发商的问题，凭什么让我修？”楼上住户卢功勤立即反驳。

　　眼看矛盾升级，陈慧霞立刻@双方：“大家先别急，我马上到现场看看。”她和微网格长赶到后，分别与两户沟通，最终促成双方各退一步，共同承担维修费用。

　　“多亏了小陈调解，不然我们差点闹到法院去。”居民王永怀感激地说。  

　　“网格员的工作琐碎，但每件事都关系到居民的切身利益。”陈慧霞说。2024年，她处理路灯不亮、井盖破损、邻里纠纷等民生小事30余件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。