今年34岁的牟小苹是陶然忠州国宾酒店客房服务员。她不怕吃苦、待人诚恳，以良好的服务赢得了顾客赞誉。

　　2017年1月，酒店处于“开荒”阶段，牟小苹和同事每天都要擦窗、扫地、拖地，一干就是10多个小时。几名年轻服务员吃不消，抱怨工作时间长、活儿又苦又累。牟小苹对他们说：“我们是来工作的，不吃苦哪来的收入？”牟小苹朴实的话语给年轻服务员上了“开工第一课”。大家在她的影响带动下，抱怨少了，工作积极性提高了。

　　“麻烦抓紧时间给我们办理一下退房手续，孩子们在老家盼着见外婆，我们要早点赶回去。”2018年2月6日清晨，一名中年女子搀扶着一位老婆婆，到大厅退房。

　　接到前台退房通知后，牟小苹赶紧上楼查房。检查床上用品时，她发现一件浅绿色羽绒背心压在枕头底下，羽绒背心口袋里有一个装满百元钞票的塑料袋。

　　“前台，前台，发现顾客丢失的重要物品，一定要请顾客等一下！”用对讲机说完，牟小苹赶紧跑下楼，将羽绒背心送到中年女子手中。

　　“妈，一张没少，是1万元。”中年女子清点完塑料袋里的钱后，对老婆婆说。

　　“真是太谢谢你了，这钱要是丢了就麻烦啦。我很久没回老家了，这钱是我专门给孙子们准备的压岁钱。”老婆婆连连向牟小苹道谢。

　　两年多来，牟小苹全身心投入工作，认真负责的态度得到顾客认可。今年，她被县委宣传部评为“文明再提升·满意在忠县”之“满意在住宿”类岗位服务明星。