通讯员 谭万军

　　“现在回家路上亮堂堂的，这得感谢城管工作人员，为他们点赞。”近日，家住忠县游泳馆附近的黄先生开心地说。

　　今年2月，有网友在网络问政平台反映“忠县游泳馆外路灯不亮、缺乏配套设施、环境脏乱”等问题。

　　市民有需求，领导有部署，部门有行动。县城市管理局在接到网友反映后，立即组织相关部门、单位通过召开现场协调会的方式，将游泳馆广场路灯线路改造、广场健身器材安装、馆外广场清扫保洁等事项全部按照部门职能职责分解到各部门、单位，及时解决了市民诉求。

　　这只是县城市管理局面对群众需求，积极行动部署、及时解决群众诉求的一个缩影。

　　近年来，县城市管理局以城市管理更有“温度、标准、高度”为目标，从市民需求处入手，把解决群众关心的“小事”当作大事来办，切实解决群众的急难愁盼问题。

　　“县城市管理局以倾听民声、尊重民意、解决实事为主线，确保问题的处理‘从看不见向看得见、从事后调查处置向事前事中预警、从被动应对向主动防控’转变，不断提升城市管理能力，增强人民群众获得感。”县智慧城管信息中心工作人员王春华介绍，“目前，我们是实行2小时巡查接办、12小时现场核办、36小时结案或首次办结回复的‘三限时’制度来处理网络舆情，提升市民投诉问题办理的主动性和时效性。”

　　在数字城管指挥大厅，网络舆情科室的负责人王春华不停地浏览着手机和电脑，在“忠义之州”APP、华龙网、抖音等平台上寻找各类与忠县有关的城市管理问题，在做好发现问题登记的同时，及时通过微信、电话与相关责任单位进行沟通协调。

　　“忠州街道政通路、精忠路部分路段坑坑洼洼，存在安全隐患，连续收到网友投诉。”近日，王春华向上级领导汇报道。

　　为更好地达到治理效果，县城市管理局最终决定开展马路办公，进行现场研判。

　　经过实地查看，了解到因该小区开发还未进行市政道路改造，原火电厂至郭家转盘段水泥路面确有多处破损、沉降，存在影响车辆正常通行的现象。

　　随后，县智慧城管信息中心第一时间以及时消除道路安全隐患的“网络舆情重点案件派遣单”的形式，经县城市管理局审批后交办市政单位，实现一周内全部整改完毕，市民投诉问题得到切实有效解决。

　　“我们建立了网络舆情处理的3套流程，确保事事有回应、件件有落实。”县城市管理局相关负责人介绍，针对城管系统内部各业务板块的常规问题，工作人员会第一时间通知责任单位处理回复；属于其他部门的城市管理相关问题，将通过电话、微信群或“渝快政”APP等方式转交相关问题线索；涉及城市管理的重难点问题，会及时通知网信办，落实牵头单位、责任单位采取专题研究、马路办公、多部门联合执法等方式开展整治工作。

　　据统计，1至6月，县城市管理局累计处理各类网络投诉案件206个，整改率达98.6%，转交其他相关部门案件线索30余件。