赵素兰今年42岁，是忠县日月大酒店客房服务员。她凭借吃苦耐劳和拾金不昧的品质获得了同事和顾客的认可。

　　2018年10月31日，881客房顾客退房离去后，赵素兰抓紧时间打扫房间，更换床单、枕套时发现，床底下有一个棕色的钱包。她赶紧给前台打电话：“前台，前台，发现一个钱包，请顾客留步。”

　　由于顾客已经离开，赵素兰只好打开钱包查看是否有联系方式。幸运的是，钱包里有一张名片，赵素兰根据名片联系上了这位40岁的湖北顾客。这位顾客返回酒店领取钱包后，专门找到赵素兰，向她道谢，还递给她200元现金，可赵素兰没有接受。她说：“这是我分内工作，您不必客气。”

　　2019年2月21日，101客房住了一名30多岁的醉酒男子。醉酒男子将客房吐得到处都是，打电话给前台要求清扫。前台通知赵素兰后，她迅速赶到房间打扫卫生，更换床上用品。醉酒男子趁着酒意，无端指责赵素兰。面对顾客的无理责骂，赵素兰不卑不亢，多番忍让，还为顾客送上醒酒茶水，化解了矛盾。

　　一次次温馨、周到的服务，让赵素兰获得顾客的认可和尊重。今年，她被县委宣传部评为“文明再提升·满意在忠县”之“满意在住宿”类岗位服务明星。